Dados los beneficios que ofrece cada suite, no es extraño que surja la necesidad de integrar Zoho y SAP. Mientras SAP ERP es comúnmente elegido para ocuparse de gestionar sectores críticos como la contabilidad, producción y RRHH; Zoho CRM se ha estandarizado como forma de administrar el proceso de ventas en su totalidad gracias a la profundidad de sus opciones y un número de herramientas adicionales siempre creciente.

La integración entre ambas corresponde principalmente a compartir la información relativa a clientes y nuestras transacciones con ellos, brindándonos una visión total de la información del cliente desde una única plataforma. De la misma manera, con esta integración nos aseguramos la adherencia de un cliente en la base de datos independientemente de en dónde haya sido agregado.

Si ya tienes definido qué te gustaría integrar, pero no sabes por dónde empezar, aquí identificaremos las claves del proceso.

Tipo de integración Zoho y SAP

Cómo interactuará una suite con la otra, ya sea sincronizándose, por medio de transacciones con lógica intermedia, disparadores de procesos, etc. Cada tipo de integración estará sujeta a distintas variables y requerirá poner a punto herramientas e interfaces específicas para compartir información, como agentes intermedios (Middleware), APIs, o exportar archivos en los formatos adecuados.

En caso de necesitarse un API, hemos de considerar las diferencias entre sistemas alojados en servidores propios o en la nube, sean de Zoho o SAP. En caso de elegir usar un servidor propio, su sistema operativo —como por ejemplo uno basado en Linux o Windows Server— conllevará su propio método para configurar y mantener las aplicaciones.

Versiones de SAP y de base de datos (SQL Server)

No todas las versiones del sistema SAP manejan su integración con otro software de la misma manera, ni usan el mismo framework de integración o tienen las mismas facilidades. En integrar un producto de Zoho a SAP Business One, por ejemplo, puede que necesitemos adquirir los módulos que interactúen con Zoho Analytics antes de proceder.

Las distintas versiones de SAP disponen de sus propias herramientas para la tarea: si bien SAP Business One usa la Data Interface API (DI API) del SAP Business One Software Development Kit (SDK) para trabajar desde su interfaz con bases de datos y conectarse con otras aplicaciones, otra versión como SAP S/4HANA usa SAP Cloud SDK.

Así mismo, mientras SAP en sí tiene opciones para conectarse a otros software a través de Java (como JVM o JDBC), en integrar Zoho a la base de datos de SAP lo determinante es la versión de ésta. SAP S/4HANA usa exclusivamente HANA, mientras que SAP ECC, la evolución de SAP R/3, es agnóstico como su antecesor, por lo que puede usar otras como DB2, SQL Server, y la propia HANA (versión de SAP conocida como Suite on HANA o SoH); SAP Business One, en cambio, puede usar SQL Server o HANA. Así, Zoho puede interactuar con bases de datos de SQL Server a través del driver ODBC (Open DataBase Connectivity) y con HANA a través de Zoho Databridge.

Dicho esto, vale recordar que la complejidad de la arquitectura IT de nuestra organización puede obligarnos a integrar distintas tecnologías de diversos sectores, y aún más cuando el número de usuarios ronda la centena.

Tablas

Tablas relacionadas con la integración  Zoho y SAP

Hablamos de las tablas sobre las cuales se trabajará al integrar SAP y Zoho. El sistema SAP categoriza los valores de los objetos de cada uno de sus módulos a través de tablas, y en el caso de una integración deberemos identificar dichos módulos.

A su vez, debemos observar los campos de las tablas con las que se trabajará. La importancia de ellos responde a que exista una correspondencia entre lo que se muestra en Zoho y SAP. Puede que haya campos que un programa no muestre, o bien muestre el valor de uno en otro, lo que requeriría crear campos adicionales. Del mismo modo, en caso de que las tablas a ser integradas tengan funciones configuradas por el usuario, debe chequearse cómo interactúan éstas con Zoho.

Tablas afectadas por la integración Zoho y SAP

Si bien en principio podemos pensar que sólo las tablas partícipes de la integración serán las afectadas, también puede darse el caso de aquellas periféricas, que pertenezcan bien al mismo módulo u otro y producto de la integración terminen dándonos efectos colaterales indeseados. En la medida en que un sistema sea más complejo mayor probabilidad habrá de que surjan contingencias de este tipo, por lo que una prueba de concepto puede ser necesaria.

Si has llegado hasta aquí, te encuentras más cerca de integrar Zoho y SAP. Si aún tienes dudas sobre el proceso, contáctanos.