Digital transformation es más que tecnología. Sigue nuestra guía y comienza inmediatamente a transformar tu organización.

Durante las últimas décadas, la tecnología digital ha ayudado a las organizaciones a sobrevivir, reinventarse. En el caso de las empresas, la permeabilidad a la tecnología de información se ha vuelto un imperativo, siendo parte fundamental de cómo se hacen negocios el día de hoy. Por ende, la transformación digital ayuda a mejorar la competitividad, productividad, eficiencia e innovación de aquellas.

En este artículo revisaremos en qué consiste la digitalización en las empresas y qué no es. Así mismo, se explicará qué elementos integran una solución digital exitosa.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el efecto de la integración de la tecnología digital de una organización. No obstante, la transformación digital no tiene como esencia la tecnología misma, sino el llevar adelante un cambio organizacional profundo, es innovación. Según un artículo publicado en el JAIS, la transformación digital utiliza tecnología digital para redefinir la propuesta de valor de una organización y su identidad organizacional.

Aprende más sobre cómo Inco ayuda a las organizaciones con sus procesos de transformación digital a través de soluciones de software, como Zoho One, AWS o Vort-Tex. A continuación, veremos en qué consiste llevar a cabo la transformación digital en la organización.

¿Cuáles son los beneficios de la digitalizar las empresas?

Ayuda a crear mejores productos y ofrece mejores servicios

Con la transformación digital, las organizaciones pueden crear mejores productos y servicios, esto es, más eficientes y consistentes con las necesidades de sus clientes. Tal es el caso del uso de un CRM para optimizar la experiencia de los clientes o usuarios. Asimismo, el software de soporte al cliente como Zoho Desk, puede hacer la diferencia en la experiencia del cliente (CX), para definir una adecuada estrategia que permite atraer y retener una mayor cantidad de clientes .

Posibilita el uso de datos

El  proceso digital incluye herramientas digitales y competencias para adquirir, manejar e interpretar datos, intercambiar información y utilizarla. Estos pueden ser datos de la propia organización, su producto, la competencia, clientes, datos abiertos e incluso información de diferentes sistemas o componentes.

Mejora la comunicación

La digitalización empresarial mejora la comunicación entre individuos y equipos, sin importar su ubicación, con herramientas digitales de comunicación. Asimismo, las herramientas de colaboración permiten compartir información entre equipos en distintos formatos y en tiempo real.

Brinda información clave

Los modelos de negocios, tanto de empresas digitales como convencionales, son iterativos, lo que significa que requieren actualizarse periódicamente para trabajar y rendir mejor. Para ello, las empresas necesitan información valiosa acerca de sus clientes y su producto para mejorar márgenes de rentabilidad y/o salvar costos. Las herramientas digitales como las de analíticas web ayudan a interpretar esta información y pueden guiar la creación de contenido acorde al interés de los clientes y las últimas tendencias.

Optimiza procesos

La digitalización de las empresas las ayuda a resolver problemas de negocios. La implementación de nuevas tecnologías resuelve problemas relacionados con la manera en que el negocio opera e interactúa con los clientes. En el caso de aquellas empresas que deciden modernizar su infraestructura —recurriendo, por ejemplo, a soluciones en la nube como las que ofrece AWS—, adquieren más seguridad y menores costos de mantenimiento y operatividad.

En síntesis, la transformación digital mejora la competitividad, productividad, eficiencia y eficacia de una organización. Todo lo cual se deberá medir o evaluar de forma periódica para de esa forma demostrar que el proceso adoptado es un éxito. Por lo tanto, la transformación digital no termina con adquirir software o hardware. Termina al demostrar el retorno de la inversión con base en el incremento de la eficiencia económica.

Cómo llevar a cabo la transformación digital en las empresas: formulación implantación o implementación

Llevar a cabo una transformación digital exitosa va de la mano de formular e implementar una estrategia. Tal estrategia debe tener un objetivo definido, como puede ser alcanzar una de las ventajas que hemos visto en el punto anterior. Por ello, las estrategias pueden estar orientadas a actualizar los procesos internos, cómo la organización genera valor, replantearse su modelo de negocios o redefinir su cultura organizacional para asegurar crecimiento futuro.

Formulación

La formulación sirve de guía para tener presente el valor que la transformación digital aportará y cómo ayudará a alcanzar objetivos a largo plazo. La formulación identifica los elementos del modelo de negocios de la organización que deben modificarse de acuerdo a la nueva estrategia.

Implantación o implementación

Implantar es poner en marcha nuevas prácticas organizacionales. Implementar, por su lado, consiste en cómo transformar la estrategia formulada en un plan concreto y en un conjunto de acciones. La implantación o implementación es crucial para asegurar la consistencia entre las acciones de la organización y los objetivos definidos en la formulación de la estrategia digital. Estas deben adaptarse a los cambios en las condiciones conforme se avanza, de manera que se ajusten en caso de formulaciones previas inexactas.

Pilares de una estrategia de implementación digital

Procesos

La implementación de una estrategia de digitalización empresarial se apoya en los siguientes pilares: procesos, tecnologías, y personas. Estos pilares guían el proceso. Revisar, implementar o descartar cada uno de ellos ayuda a incrementar el éxito de una transformación digital.

Los procesos de la organización para elaborar y comercializar productos o servicios. Aquí se incluyen el modelo de negocios, modelos y procesos operativos, estrategias, estructura y cultura organizacional. Dentro de los procesos, el punto de inicio para una transformación digital eficiente es definir y tener presente el alcance de la implementación: ¿Qué es lo que la organización quiere alcanzar? y ¿Cómo ayudará a crear valor para los clientes? El alcance favorece la conexión entre la formulación e implementación de la estrategia.

La transformación digital conlleva la evaluación de los procesos y procedimientos con que se crea valor para los clientes. Los procesos y procedimientos deben ser ágiles y abiertos a ser modificados para el éxito de la transformación.

Tecnologías

La tecnología incluye los datos y plataformas de datos, sistemas locales y en la nube, dispositivos móviles, redes sociales, stack tecnológico, herramientas de analytics, IoT, ciberseguridad, y otras herramientas utilizadas por empresas digitales como la inteligencia artificial.

En lo que a tecnologías respecta, para implementar una transformación digital los datos y las plataformas de datos son lo más importante. Las plataformas de datos son aquellas utilizadas para recolectar, almacenar y compartir información externa e interna, como es el caso de Zoho CRM o Zoho Creator. Para implantar una transformación digital se necesita adquirir y estudiar información certera sobre nuestra organización así como acerca de nuestros clientes y cómo usan nuestros productos. Los datos son centrales para ello, pues hacen posible la toma de decisiones, así como medir si la transformación digital ha sido exitosa o necesita ajustes. A su vez, esta nueva información, cuando es documentada, puede ayudar a ampliar la knowledge base de la organización.

Personas

Por último, en personas se incluye a clientes, empleados, managers, ejecutivos, proveedores, partners, la competencia e inversores. Aquí entran, principalmente las capacitaciones y nuevos cargos que la transformación digital requiere. Los partners, por su lado, son los acuerdos con otras organizaciones para ofrecer nuevos productos acorde con la transformación digital. Estos partners pueden aportar infraestructura digital, know-how o datos.

Inco es partner de fabricantes como Zoho, AWS y Vor-Tex. Inco utiliza estas herramientas en sincronía con consultores especializados para brindar soluciones de transformación digital.

No dude en ponerse en contacto. Confíe en nuestro experimentado equipo de consultores y asegúrese una transformación exitosa.